大分市を動くスタッフと、早朝から開く相談窓口
大分市中島中央に拠点を置くIMIRU株式会社 ヘルパーステーションMAZARANは、市内全域への訪問を基本とし、急な依頼や状況の変化にも小回りよく対応できる体制を維持している。営業時間は6:00〜18:00と早朝から稼働しており、問い合わせ受付は9:00〜17:00で対応。ご利用者様が外出する必要はなく、スタッフが直接ご自宅を訪問する形式が基本だ。市外エリアについても相談ベースで検討しており、エリアを理由に諦める前にまず連絡してほしいというスタンスが窓口に表れている。
LINE・Instagram・X・TikTokとSNSのチャネルが複数あり、「事業所の雰囲気をSNSで確認してから連絡した」という声が届いている。中心部に構えた拠点は機動力の源でもあり、地域の中で積み重ねた顔の見える関係が、利用者にとっての安心につながっている。正直、大分市の中心部という立地が日常の介護をここまで支えられる理由のひとつだと感じる。
屋号MAZARANが語る、個を尊重したケアの出発点
「混ざらない」を意味する大分弁からとられた屋号には、一人ひとりを画一的なサービスで括らないという意思が込められている。人と同じでなくていい、比べなくていい——この言葉を原点に、食事・入浴・排せつの身体介護から生活援助、保険外の見守りや話し相手まで、その方の暮らしに沿った支援を組み立てていく。ご利用者様の状態やご希望をじっくり伺うところから始まり、支援内容は一方的に決められることなく対話の中で形になっていく。住み慣れた家でその人らしい時間を守ることが、IMIRU株式会社 ヘルパーステーションMAZARANの目指す在宅介護の姿だ。
「押しつけがましくなく、こちらの話をきちんと聞いてくれる」という声が利用者側からよく出る。ご本人の尊厳とご家族の安心、その両方を支えるという方針は、日々の訪問の細部にまで染み込んでいる。
保険外サービスの充実が、在宅生活の継続を可能にする
介護保険で対応できる時間や範囲には限りがある。IMIRU株式会社 ヘルパーステーションMAZARANが自費サービスの拡充に取り組んできたのは、その現実から目を背けないためだ。掃除・洗濯・調理・買い物代行・通院付き添い・外出同行と、保険の対象になりにくい依頼を柔軟に受け付けている。寝たきりで外出が難しい方に対しても、身体介護と生活援助を組み合わせた在宅継続の支援を届けられる。
「保険外でも相談できると知ってから、頼み方がずっと楽になった」という声が利用者の間で目立つ。要介護認定の有無を問わず相談を受け付けている点も、支援の入口を広く保つうえで機能している。介護保険と自費を組み合わせる具体的な支援設計は、状況をヒアリングしたうえで個別に検討していく流れだ。
全員有資格・看護師在籍が担う、医療依存度の高いケースへの対応
スタッフ全員が介護・看護系の資格を保有しており、初任者研修修了者から介護福祉士、准看護師まで専門性の層が厚い。喀痰吸引対応が必要なケースや要介護度の高い方の受け入れを可能にするため、医療的ケアの経験を持つ看護師も在籍している。介護保険内のサービスと自費サービスを組み合わせることで、ひとりの利用者が抱える複数の課題に同一の窓口で対応できる体制が整っている。「受け入れてくれる事業所がなくて困っていたところ、IMIRU株式会社 ヘルパーステーションMAZARANに相談してみた」という経緯を持つ利用者も少なくないという。
「ズレなし・ウソなし・ココロあり」という言葉をスタッフの行動指針に置いており、利用者本人とご家族の双方に対して誠実なコミュニケーションを積み重ねている。対応の幅と姿勢の誠実さが組み合わさることで、地域における受け皿としての役割が形になっている。
