医療の専門性を活かした付き添いサービスの展開
ちょい旅サポート ルピネでは、看護師や作業療法士といった医療資格を持つスタッフが直接付き添いを行っています。病院勤務で鍛えられた観察眼により、移動中のわずかな体調変化も見逃さず、必要に応じて適切な判断を下すことが可能です。診察室での医師とのやりとりにも慣れているため、お客様と医療機関の橋渡し役としても機能します。通院時には診断内容や処方変更の詳細をご家族に正確に伝達し、医療的背景を踏まえた報告を心がけています。
北海道北斗市・函館市での地域密着型サービスに加え、全国への旅行同行も引き受けているのが特徴的でした。「今度は温泉地でゆっくりしたい」といった要望に対し、現地の医療機関の所在地まで事前調査してくれる徹底ぶりは、利用者から高く評価されています。医療従事者だからこそ可能な、安全性と自由度を両立させたサービス設計となっています。
制度の枠を超えた個人の希望実現への取り組み
介護保険制度では対応困難な長時間の見守りや趣味活動への同行についても、保険外サービスとして積極的に受け入れています。冠婚葬祭への参列、昔なじみとの再会、思い出の場所への訪問など、個人的な想いを大切にしたオーダーメイドの計画を立案。移動手段の選定から宿泊施設のバリアフリー対応まで、身体状況に合わせた詳細な下調べを実施しています。旅程においても無理のないペース配分を心がけ、途中で体調に変化があった場合の代替案も準備しています。
正直なところ、ここまで柔軟な対応を提供できる事業者は珍しいと感じました。「やりたいことを諦めない」という理念が、サービス内容の随所に反映されています。お客様の「したい」気持ちを最優先に据え、それを安全に実行するための方法を模索する姿勢が印象的です。
お客様との対等な関係性を重視したサポート哲学
支援者と被支援者という上下関係ではなく、目標達成に向けて協力し合う仲間としてお客様と接することを基本方針としています。何かを成し遂げられた際には一緒に喜び、不安な気持ちの時には傾聴に徹する姿勢を貫いています。「危険だから中止」ではなく「どうすれば実現できるか」を常に考え、行動制限による安全確保ではなく、専門知識を駆使した環境整備によるリスク管理を実践。同じ視点に立って笑い合える関係構築を通じて、充実した時間の創出に努めています。
利用者からは「まるで友人のように接してくれる」「一緒にいて楽しい」といった声が多く寄せられています。
ご家族への包括的な支援とレスパイトケア
日常的に介護を担うご家族の負担軽減も重要な使命と捉え、一時的な介護離脱のためのレスパイト支援を実施しています。専門スタッフがご自宅で見守りを行い、ご家族がリフレッシュの時間を確保できる環境を提供。作業療法士による訪問リハビリテーション、介助技術の指導、福祉用具の選定相談など、生活全般を見据えた総合的なケアを展開しています。営業時間は9時から17時ですが、緊急事態には深夜・早朝でも対応する体制を整備しています。
介護疲れで悩むご家族にとって、専門職に安心して任せられる時間は貴重な存在となっているようです。
